Cognitive Contact Center Case Study #2

วัตถุประสงค์:

เพื่อนำโซลูชั่นมาเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการตรวจสอบและประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ

ผลลัพธ์:

• ปรับรูปแบบการทำงานของ QA และ QC จากการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นการทำงานเพื่อป้องกันปัญหาด้วยการตรวจสอบแบบเรียลไทม์

• แปลงเสียงพูดเป็นข้อมูลดิจิทัล เพื่อเป็นข้อมูลไปใช้ต่อได้

โซลูชั่น:

QA/QC โดยการถอดถวามจากเสียงแบบเรียลไทม์