Cognitive Contact Center Case Study #1

วัตถุประสงค์:

ปรับปรุงอัพเดตระบบ Contact Center ให้ทันสมัย้โดยส่งผลกระทบต่อการทำงานปัจจุบันน้อยที่สุด

ผลลัพธ์:

• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ โดยส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานน้อยที่สุด  
• ลดขั้นตอนการทำงาน โดยมุ่งเจาะจงไปยังขั้นตอนเฉพาะที่สำคัญ
• นำ AI มาช่วยในการสร้างความผูกพันของลูกค้า

โซลูชั่น:

ใช้พนักงานเสมือนจริง (Virtual Agent) ร่วมกับเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS)