Salesforce.com

Salesforce เป็นระบบที่ใช้สำหรับบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยรวมลูกค้าและธุรกิจของคุณเข้าด้วยกัน

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการที่ให้มุมมองรูปแบบเดียว (Single view) ที่สามารถใช้งานร่วมกันสำหรับหน่วยงานต่างๆ ในองค์กร เช่น หน่วยงานการตลาด การขาย การพาณิชย์ และหน่วยงานด้านบริการ  

จุดเด่น

• Sales Cloud: สร้างความเจริญเติบด้านการขายด้วยความมั่นใจ
• Service Cloud:  สร้างการมีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์จากทุกๆ แห่งภายใต้มุมมองแบบ 360 องศา
• Marketing Cloud: เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบยั่งยืนภายใต้การใช้ข้อมูลทางการตลาด (data-first digital marketing)
• Experience Cloud: นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัล (customer-first digital experiences) จากทุกที่
• Commerce Cloud: สร้างความเติบโตอย่างรวดเร็วกับแพลตฟอร์ม ecommerce-powered

    
ประโยชน์ที่ได้รับ  

• เพิ่มความสามารถของระบบการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ด้วยระบบ CRM แบบครบวงจรสำหรับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
• มอบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User experience) ที่มีส่วนร่วมและไม่เหมือนใคร โดนสามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• Ai-powered CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจและกำหนดกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม
• ใช้ประโยชน์จาก IOT เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพการรักษาฐานลูกค้าด้วยกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer-oriented processes)